技术支持与服务体系

航星洗涤机械（泰州）有限公司专注于为客户提供全方位、高质量的综合服务，建立起一支具有较高理论水平和实践能力的技术队伍，设立了专门客户服务中心和洗涤技术培训中心，为广大用户提供从方案设计、设备选型、店面设计、技术培训到工程实施、售后服务等完整的解决方案和及时的技术服务，形成了较完善的技术支持与客户服务体系。

一、服务范围：
航星洗涤机械（泰州）有限公司的所有用户和即将使用航星洗涤机械（泰州）有限公司产品的所有客户。

二、售前服务
一切为客户着想，通过客户来访、电话、传真等方式向客户介绍公司产品的特点、公司服务的特色，尽可能多掌握客户的现状和需求，指导客户合理利用资源，并根据客户的需要进行店址和投资方案的可行性分析，提供最佳的设备配置方案。

三、售中服务
1、根据干洗客户提供的店面平面图进行免费店面形象、店内布置设计，并提供免费赠送，如电脑喷绘面呈、刻字、KT板等，具体见免费赠送项目和投资方案。
2、根据水洗客户提供的水洗房平面图进行免费的水、汽、气、电路设计和设备布置设计。
3、对于干洗用户免费上门安装、调试、培训。
4、对于水洗用户免费上门指导安装，免费上门调试、培训。

四、售后服务
1、在合同规定的期限和维护范围内，对客户的设备提供免费保修与维护，保修期外，终身服务。
2、定期回访用户，帮助解决用户在使用设备时或洗衣时出现的问题和要求。
3、24小时接受用户的来电咨询，帮助解决用户在使用设备或洗衣时出现的问题和要求。
4、定期向用户免费提供最新的洗涤技术资料。
5、不定期组织有关用户，进行经验交流，并邀请有关专家进行指导、讲课。

五、服务方式
专家小组
公司成立有专家小组，对于用户设备的特殊性故障，进行针对性的技术支持。